Lobby de juegos
La misma protección de datos cuando exploras slots, mesas en vivo o el sportsbook. Un solo estándar de privacidad para toda tu experiencia.
LEGAL REFERENCE
Privacidad que funciona como debe
En 1q84 entendemos que tu información es tuya. Por eso explicamos exactamente cómo la recopilamos, la protegemos y la usamos. Cuando abres tu cuenta con nosotros, tus datos...
Cifrado de extremo a extremoAlmacenamiento seguroTransparencia totalControl en tu mano
Cómo manejamos tu información en 1q84
Cuando te registras en 1q84, recopilamos tu nombre, correo, número de teléfono y datos bancarios para procesar depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. También recogemos información sobre tu actividad en el sitio: qué juegos visitas, cuándo juegas y cómo navegas por nuestro lobby. Usamos estos datos para verificar tu identidad, procesar tus retiros de forma rápida, prevenir fraude y mejorar
tu experiencia. Nunca vendemos tu información a terceros. Compartimos datos solo con proveedores de pago y autoridades locales cuando la ley lo requiere en regiones soportadas.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
SOPORTE Y CONSULTAS
Preguntas sobre tu privacidad
Chat en vivo
Habla directamente con nuestro equipo de soporte. Disponible de lunes a domingo, 8 a.m. a 11 p.m. Hora Centro de México. Respondemos consultas de privacidad en el mismo chat.
Correo de privacidad
Envía tu pregunta a [email protected]. Responderemos en máximo 48 horas de negocio. Usa este canal para solicitudes formales de acceso o eliminación de datos.
Centro de ayuda
Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes sobre privacidad. Encontrarás respuestas a inquietudes comunes sobre cómo usamos tus datos y cómo protegemos tu cuenta.
CONFIANZA Y SEGURIDAD
Cómo sabemos que tus datos están seguros
Encriptación de 256 bits
Todos tus datos viajan protegidos entre tu navegador y nuestros servidores. El mismo estándar que usan los bancos mexicanos para proteger tus movimientos.
Verificación en dos pasos
Opcional pero recomendado. Actívalo en tu cuenta para agregar una capa extra: además de tu contraseña, recibirás un código en tu teléfono.
Auditoría externa anual
Contratamos a firmas independientes para revisar cómo almacenamos y protegemos tus datos. Los resultados guían nuestras mejoras de seguridad.
Cumplimiento local
Respetamos las regulaciones de privacidad aplicables en México y en regiones soportadas. Nuestro equipo legal monitorea cambios en la ley.
Política de retención
Guardamos tus datos solo mientras tu cuenta esté activa. Después de cierto período de inactividad, podemos anonimizar o eliminar información según normativas locales.
Derechos del usuario
Puedes solicitar ver todos tus datos, corregirlos o pedir su eliminación. Presentamos estas solicitudes sin demora innecesaria a través de tu cuenta.
CONSISTENCIA EN POLÍTICAS
Privacidad uniforme en todos nuestros espacios
Depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi
Cada método de pago está protegido bajo la misma política. Tus datos de cuenta bancaria no se almacenan en nuestros servidores; solo se usan para procesar la transacción.
Aplicación móvil
Si juegas desde tu teléfono, la privacidad es idéntica a la web. Tus datos viajan cifrados de igual forma; nunca recopilamos datos de ubicación sin tu consentimiento.
Historial de retiros
Tu historial de pagos y retiros está encriptado. Solo tú y nuestro equipo de liquidación lo ven. No se comparte con proveedores externos innecesariamente.
Comunicaciones por correo
Si recibas notificaciones de promociones o cambios de cuenta, esos correos cumplen la misma política de privacidad. Puedes desuscribirte en cualquier momento.
Datos de terceros
Si compartes la cuenta con amigos o familiares, sus datos no se mezclan con los tuyos. Cada cuenta es un contenedor privado e independiente.
Acceso a la API
Si conectas 1q84 con aplicaciones externas, tus datos se transfieren solo lo estrictamente necesario. Tú controlas qué permisos otorgas o revocas.
DENTRO DE TU CUENTA
Elementos de privacidad que verás cada vez que juegas
01
Ícono de candado
Aparece junto a tu nombre de usuario en la barra superior. Indica que tu sesión está cifrada. Si desaparece, cierra la ventana inmediatamente.
02
Panel de preferencias
En Configuración > Privacidad, gestiona qué datos compartimos para recomendaciones. Desactiva la recopilación de actividad si lo prefieres.
03
Comprobante de retiro
Cada vez que retiras por SPEI, OXXO o Mercado Pago, recibes un recibo que oculta parcialmente tu número de cuenta. Solo tú ves los últimos dígitos.
04
Notificaciones de acceso
Si tu cuenta sufre un intento de acceso fallido, te lo notificamos al instante. Verás la hora, dispositivo e IP intentada en tu historial de seguridad.
05
Exportar mis datos
Bajo Configuración > Datos Personales, descarga un archivo con toda tu información almacenada en 1q84: depósitos, retiros, historial de juego, preferencias.
06
Cerrar sesión remota
Si sospechas que otra persona accedió a tu cuenta, haz clic en Cerrar todas las sesiones. Se desconectarán todos los dispositivos conectados al instante.
Lo que más nos preguntan sobre privacidad
Conservamos información de transacciones durante el período que requiere la ley fiscal de México para auditoría. Datos personales sensibles se anonimizarán tras 12 meses de inactividad. Puedes solicitar eliminación más rápida contactando nuestro equipo de privacidad.
No. Nunca vendemos tu historial de juego, datos bancarios o preferencias a terceros. Compartimos solo lo mínimo con proveedores de pago como OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi para procesar tu depósito o retiro.
Si tenías verificación en dos pasos habilitada, el acceso quedará bloqueado sin el código. Contacta nuestro chat de soporte inmediatamente con tu correo y responderemos en minutos para asegurar tu cuenta.
Usamos protocolos de encriptación idénticos a los que usan instituciones bancarias mexicanas. Tu número de tarjeta o cuenta no se almacena en nuestros servidores; OXXO, SPEI y Mercado Pago manejan esos datos directamente.
Sí. Envía una solicitud formal a [email protected] con tu nombre de usuario. Procesaremos tu solicitud dentro de 30 días, cumpliendo normativas locales de retención y auditoría fiscal.
1q84 nunca te pedirá tu contraseña por correo. Si recibes algo sospechoso, no hagas clic en enlaces. Reenvía el correo a [email protected] y marça como spam en tu bandeja.